Puiku, kad jūs čia esate!
Tai reiškia, kad norite sužinoti, kaip mes veikiame ir priimame atsiliepimus.
Suprantame, kad komfortas ir saugumo jausmas yra labai svarbūs perkant internetu.
Todėl mūsų aukščiausias prioritetas yra užtikrinti jums patikimus, patikrintus atsiliepimus, užtikrinti, kad jūsų pirkimai būtų saugūs ir pridarytų džiaugsmo.
Atsiliepimai Omnibus direktyvoje
Pažiūrėkite, kaip pasiruošėme rinkti patikimus ir vertingus atsiliepimus. Žemiau paaiškiname visą atsiliepimų rinkimo procesą "TrustMate".
Atsiliepimų rinkimas
Noriame, kad viso atsiliepimų rinkimo procesas būtų veiksmingas ir skaidrus, todėl juos gauname keliais skirtingais būdais:
Atsiliepimų rinkimas
Noriame, kad viso atsiliepimų rinkimo procesas būtų veiksmingas ir skaidrus, todėl juos gauname keliais skirtingais būdais:
Pakvietimas palikti atsiliepimą el. paštu
Tai pagrindinis kanalas atsiliepimams rinkti "TrustMate". Dėka unikalios kvietimo sistemos galime garantuoti, kad konkretūs atsiliepimai bus patikrinti, t. y. jie atėjo iš žmonių, kurie iš tikrųjų įsigijo prekę parduotuvėje.
Po tam tikro laiko, nurodyto pardavėjo po pirkimo, klientas gauna el. laišką, kuriame prašoma palikti atsiliepimą ir įvertinti įsigytą produktą, paslaugą ar įmonę.
Pasirinkęs žvaigždučių skaičių, klientas nukreipiamas į atsiliepimo formą, kurioje jis gali rašyti atsiliepimą paties arba naudotis patarimais.
Taip pat jis gali atsakyti į papildomus klausimus ir pridėti nuotraukas įsigyto produkto.
Kartu su negalimybe tiesiogiai įkelti atsiliepimų į svetainę, kvietimo sistema suteikia jums visišką kontrolę jų kilmės atžvilgiu.
QR kodas, nukreipiantis į atsiliepimo palikimą
Tai yra labai paprastas ir veiksmingas būdas rinkti klientų atsiliepimus. Dažniausiai QR kodai dedami ant produkto pakuotės, įsigijimo patvirtinimų ar kitur pastebimose vietose fizinėse parduotuvėse. Taip pat naudojama paslaugų teikimo įmonėse (pvz., viešbučiuose, restoranuose).
Nuskaitytas QR kodas nukreipia klientą į atsiliepimo formą, kuri atrodo identiška kvietime, išsiųstame el. paštu.
Tačiau svarbus skirtumas yra paskelbtos atsiliepimo būklė.
Atsiliepimas iš QR kodo bus "nepatvirtintas įsigijimu", nes šiuo būdu (naudojant QR kodą) jį gali palikti bet kas - ne tik pirkėjas, kuris atliko pirkimą. Apie atsiliepimų būsenas kalbėsime vėliau šioje puslapyje.
SMS žinutė su prašymu palikti atsiliepimą
Trečias būdas gauti atsiliepimus yra siųsti užklausą per tekstinę žinutę su nuoroda, nukreipiančia į formą. Visa kita atrodo identiška.
Vizitinė kortelė arba valdiklis
Paskutinė atsiliepimų rinkimo būdas yra tiesiogiai juos rinkti iš valdiklio arba vizitinės kortelės.
Tokiai rinkimo būdu surinktiems atsiliepimams priskiriama "neatliktas pirkimas" būsena, tai reiškia, kad jų svarba bus mažiau svarbi vidutiniam įvertinimui.
Kaip klientai palieka atsiliepimus?
Vertingų turinio kūrimo procesas yra labai svarbus tiek įmonėms, tiek būsimiems klientams.
Kaip klientai palieka atsiliepimus?
Vertingų turinio kūrimo procesas yra labai svarbus tiek įmonėms, tiek būsimiems klientams.
Kūrimo procesas
Pirmiausia, klientai įvertina įsigytą produktą, paslaugą ar įmonę naudodami įprastą penkių taškų skalę žvaigždučių forma ar kitą pardavėjo pasirinktą simbolį.
Svarbu tai, kad paspaudus tam tikrą žvaigždučių skaičių, kvietime, išsiųstame el. paštu, atsidaro forma su tuo pačiu pasirinktu įvertinimu.
Kitas žingsnis - palikti atsiliepimą "TrustMate". Klientai gali jį sukurti patys arba naudotis pasiūlytais frazėmis iš atsiliepimo patarimų sistemos.
Priklausomai nuo atsiliepimų konfigūracijos ir tipo, pirkėjai taip pat gali pridėti nuotraukas įsigytų produktų ir atsakyti į papildomus klausimus kituose etapuose.
Atsiliepimai iš įvairių šaltinių - kaip jie skiriasi?
Kaip jau minėjome pradžioje, užtikriname, kad atsiliepimai jums padėtų apsipirkti internetu ir padėtų jums priimti tiksliausius ir svarbiausia saugesnius pasirinkimus.
Todėl visų pirma atkreipiame dėmesį į jų kilmę. Šiuo požiūriu išskiriame tris atsiliepimų tipus:
Atsiliepimai iš įvairių šaltinių - kaip jie skiriasi?
Kaip jau minėjome pradžioje, užtikriname, kad atsiliepimai jums padėtų apsipirkti internetu ir padėtų jums priimti tiksliausius ir svarbiausia saugesnius pasirinkimus.
Todėl visų pirma atkreipiame dėmesį į jų kilmę. Šiuo požiūriu išskiriame tris atsiliepimų tipus:
Patvirtinti atsiliepimai
Tai atsiliepimas, kuriam galite visiškai pasitikėti, nes jis patvirtintas pirkimo, t. y. jis ateina iš asmenies, iš tikrųjų įsigijusio produktą.
Žymime jį kaip "patvirtintą" su oranžine skydine.
Atsiliepimai, neaptvirtinti pirkimu
Tokio atsiliepimo atveju "TrustMate" negali garantuoti, kad jis ateina iš asmenies, kuris įsigijo produktą. Jį galima pateikti, pavyzdžiui, naudojant QR kodą arba iš įmonės vizitinės kortelės.
Žymime jį kaip "neaptvirtintą pirkimu" su pilku skaitmeniniu rodykliu, o jo svarba yra mažiau svarbi vidutiniam įvertinimui.
Išoriniai atsiliepimai
Tai atsiliepimai, surinkti ne "TrustMate" sistemoje, pvz., importuoti iš "Google", "Facebook" ar kitų sprendimų ir rodomi valdiklyje.
Negalime garantuoti, kad jie ateina iš klientų, iš tikrųjų įsigijusių produktą, todėl žymime juos kaip "išoriniai atsiliepimai" su simboliu, nurodančiu jų kilmę, o jų svarba yra mažiau svarbi vidutiniam įvertinimui.
Išversti atsiliepimai
"TrustMate" leidžia klientams išversti atsiliepimus į kitas kalbas. Norime suteikti jums geriausiai aprašytą produktą, todėl nusprendėme dalintis vartotojų patirtimi tarp rinkų.
Be išversto turinio, klientas visada turi galimybę pamatyti originalų atsiliepimą.
Be to, mes išskiriame:
Produkto atsiliepimai
Tai atsiliepimai apie konkretų produktą ir susiję su jo savybėmis, pvz., išvaizda, komfortu ir kokybe atveju, kalbant apie avalynę, išskyrus pristatymo būdą ir paslaugas.
Įmonės atsiliepimai
Tokios atsiliepimai susiję su pirkėjo visu patirtimi su konkretesne įmone ir dažniausiai susitelkia į užsakymo įvykdymo greitį, aptarnavimo kokybę arba produkto pakavimo būdą.
Atsiliepimų patvirtinimas
Kaip jau žinote, mes rūpinamės atsiliepimų "švarumu", patikrinant jų kilmę. Šiam tikslui siunčiame pirkėjams personalizuotą užklausą, kurią juos klausia apie jų patirtį.
Atsiliepimų patvirtinimas
Kaip jau žinote, mes rūpinamės atsiliepimų "švarumu", patikrinant jų kilmę. Šiam tikslui siunčiame pirkėjams personalizuotą užklausą, kurią juos klausia apie jų patirtį.
Dėka to, kad ją nukreipiame į tą pačią el. pašto adresą, kuris buvo naudojamas užsakymui pateikti, galime būti tikri, kad užbaigtas atsiliepimas ateis iš asmenies, iš tikrųjų įsigijusio ar naudoto produkto.
Panašiai, atsiliepimai, palikti naudojant QR kodą arba tiesiogiai iš vizitinės kortelės, yra "neaptvirtinti pirkimu", kaip jau minėjome.
Atsiliepimų moderavimas
Tačiau tai dar ne viskas, nes ateina moderavimo proceso metu, vadinamojo Atsiliepimų kokybės moderavimo, metu, papildomai kontroliuojami du pažangūs filtrai:
Elgsenos filtras
Jis atsakingas už atsiliepimo turinio skenavimą, siekiant rasti įžeidžiančius žodžius, neapykantą skleidžiančius, netiesą, asmeninius duomenis ar nuorodas.
Techninis filtras
Tai mūsų supergalingybė - jis leidžia pridėti vieną nuomonę iš konkretaus įrenginio per 30 dienų, todėl jis užkerta kelią dirbtiniam teigiamų ar neigiamų atsiliepimų "spaudimui".
Atsiliepimai, kurie bus "sugauti filtrų" moderavimo metu, t. y. tie, kurie turi draudžiamą turinį arba buvo pridėti iš to paties įrenginio nelaikant tinkamo laiko intervalo, nebus paskelbti.
Atsiliepimų rodymas
"TrustMate" skelbia visus atsiliepimus, kurie atitinka mūsų sąlygas ir taisykles - tiek teigiamus, tiek neigiamus.
Jie gali būti rodomi specialiose redaguojamose valdikliuose arba natūraliame sprendime parduotuvės svetainėje.
Atsiliepimų rodymas
"TrustMate" skelbia visus atsiliepimus, kurie atitinka mūsų sąlygas ir taisykles - tiek teigiamus, tiek neigiamus.
Jie gali būti rodomi specialiose redaguojamose valdikliuose arba natūraliame sprendime parduotuvės svetainėje.
Turinio atšaukimas
Tai dar viena svarbi tema, kurioje vaidina pagrindinį vaidmenį skaidrumas.
Pradėkime su produkto atsiliepimais. Parduotuvė gali juos atšaukti po paskelbimo tik tuo atveju, jei jie atitinka bent vieną iš šių sąlygų:
Turinio atšaukimas
Tai dar viena svarbi tema, kurioje vaidina pagrindinį vaidmenį skaidrumas.
Pradėkime su produkto atsiliepimais. Parduotuvė gali juos atšaukti po paskelbimo tik tuo atveju, jei jie atitinka bent vieną iš šių sąlygų:
Produktas tinkamas skundų procesui
Jei aprašytas produkto defektas yra skundų objektas, suteikiame pardavėjams galimybę atšaukti savo atsiliepimus. Be to, skatiname dialogą su klientu, kurio metu parduotuvė gali pasiūlyti pakeitimą arba produktui remontą.
Atsiliepimas netaikomas produktui
Jeigu atsiliepimas nesusijęs su produkto, o susijęs su pristatymo būdu, kurjerio paslaugos kokybe arba užsakymo įvykdymo laiku, jį taip pat gali atšaukti pardavėjas.
Tiesioginio atšaukimo įmonių atsiliepimams negalima atlikti. Po jų paskelbimo, tačiau, mes suteikiame pardavėjams prieigą prie tarpininkavimo sistemos.
Tarpininkavimo sistema
Dėka šio įrankio, neigiamą įvertinimą (nuo 1 iki 3 žvaigždutės) gaunantys pardavėjai turi galimybę vykdyti nematomą viešą dialogą su klientu ir paaiškinti priežastis, dėl kurių jis nepatenkintas.
Labai dažnai, daugiau nei 60% atvejų, pradiniai nepatenkinti klientai nusprendžia pakeisti jau paskelbtus atsiliepimus tarpininkavimo proceso metu.
Be to, kaip naudotojas, jūs taip pat turite galimybę redaguoti arba visiškai ištrinti savo nuomonę, kai tik norite.
