Tai reiškia, kad norite sužinoti, kaip mes veikiame ir priimame atsiliepimus.
Suprantame, kad komfortas ir saugumo jausmas yra labai svarbūs perkant internetu.
Todėl mūsų aukščiausias prioritetas yra užtikrinti jums patikimus, patikrintus atsiliepimus, užtikrinti, kad jūsų pirkimai būtų saugūs ir pridarytų džiaugsmo.
Pirmiausia, klientai įvertina įsigytą produktą, paslaugą ar įmonę naudodami įprastą penkių taškų skalę žvaigždučių forma ar kitą pardavėjo pasirinktą simbolį.
Svarbu tai, kad paspaudus tam tikrą žvaigždučių skaičių, kvietime, išsiųstame el. paštu, atsidaro forma su tuo pačiu pasirinktu įvertinimu.
Kitas žingsnis - palikti atsiliepimą "TrustMate". Klientai gali jį sukurti patys arba naudotis pasiūlytais frazėmis iš atsiliepimo patarimų sistemos.
Priklausomai nuo atsiliepimų konfigūracijos ir tipo, pirkėjai taip pat gali pridėti nuotraukas įsigytų produktų ir atsakyti į papildomus klausimus kituose etapuose.
Kaip jau minėjome pradžioje, užtikriname, kad atsiliepimai jums padėtų apsipirkti internetu ir padėtų jums priimti tiksliausius ir svarbiausia saugesnius pasirinkimus.
Todėl visų pirma atkreipiame dėmesį į jų kilmę. Šiuo požiūriu išskiriame tris atsiliepimų tipus:
Kaip jau minėjome pradžioje, užtikriname, kad atsiliepimai jums padėtų apsipirkti internetu ir padėtų jums priimti tiksliausius ir svarbiausia saugesnius pasirinkimus.
Todėl visų pirma atkreipiame dėmesį į jų kilmę. Šiuo požiūriu išskiriame tris atsiliepimų tipus:
Kaip jau žinote, mes rūpinamės atsiliepimų "švarumu", patikrinant jų kilmę. Šiam tikslui siunčiame pirkėjams personalizuotą užklausą, kurią juos klausia apie jų patirtį.
Kaip jau žinote, mes rūpinamės atsiliepimų "švarumu", patikrinant jų kilmę. Šiam tikslui siunčiame pirkėjams personalizuotą užklausą, kurią juos klausia apie jų patirtį.
Dėka to, kad ją nukreipiame į tą pačią el. pašto adresą, kuris buvo naudojamas užsakymui pateikti, galime būti tikri, kad užbaigtas atsiliepimas ateis iš asmenies, iš tikrųjų įsigijusio ar naudoto produkto.
Panašiai, atsiliepimai, palikti naudojant QR kodą arba tiesiogiai iš vizitinės kortelės, yra "neaptvirtinti pirkimu", kaip jau minėjome.
Tačiau tai dar ne viskas, nes ateina moderavimo proceso metu, vadinamojo Atsiliepimų kokybės moderavimo, metu, papildomai kontroliuojami du pažangūs filtrai:
Jis atsakingas už atsiliepimo turinio skenavimą, siekiant rasti įžeidžiančius žodžius, neapykantą skleidžiančius, netiesą, asmeninius duomenis ar nuorodas.
Tai mūsų supergalingybė - jis leidžia pridėti vieną nuomonę iš konkretaus įrenginio per 30 dienų, todėl jis užkerta kelią dirbtiniam teigiamų ar neigiamų atsiliepimų "spaudimui".
Atsiliepimai, kurie bus "sugauti filtrų" moderavimo metu, t. y. tie, kurie turi draudžiamą turinį arba buvo pridėti iš to paties įrenginio nelaikant tinkamo laiko intervalo, nebus paskelbti.
"TrustMate" skelbia visus atsiliepimus, kurie atitinka mūsų sąlygas ir taisykles - tiek teigiamus, tiek neigiamus.
Jie gali būti rodomi specialiose redaguojamose valdikliuose arba natūraliame sprendime parduotuvės svetainėje.
"TrustMate" skelbia visus atsiliepimus, kurie atitinka mūsų sąlygas ir taisykles - tiek teigiamus, tiek neigiamus.
Jie gali būti rodomi specialiose redaguojamose valdikliuose arba natūraliame sprendime parduotuvės svetainėje.
Tai dar viena svarbi tema, kurioje vaidina pagrindinį vaidmenį skaidrumas.
Pradėkime su produkto atsiliepimais. Parduotuvė gali juos atšaukti po paskelbimo tik tuo atveju, jei jie atitinka bent vieną iš šių sąlygų:
Tai dar viena svarbi tema, kurioje vaidina pagrindinį vaidmenį skaidrumas.
Pradėkime su produkto atsiliepimais. Parduotuvė gali juos atšaukti po paskelbimo tik tuo atveju, jei jie atitinka bent vieną iš šių sąlygų:
Jei aprašytas produkto defektas yra skundų objektas, suteikiame pardavėjams galimybę atšaukti savo atsiliepimus. Be to, skatiname dialogą su klientu, kurio metu parduotuvė gali pasiūlyti pakeitimą arba produktui remontą.
Jeigu atsiliepimas nesusijęs su produkto, o susijęs su pristatymo būdu, kurjerio paslaugos kokybe arba užsakymo įvykdymo laiku, jį taip pat gali atšaukti pardavėjas.
Tiesioginio atšaukimo įmonių atsiliepimams negalima atlikti. Po jų paskelbimo, tačiau, mes suteikiame pardavėjams prieigą prie tarpininkavimo sistemos.
Dėka šio įrankio, neigiamą įvertinimą (nuo 1 iki 3 žvaigždutės) gaunantys pardavėjai turi galimybę vykdyti nematomą viešą dialogą su klientu ir paaiškinti priežastis, dėl kurių jis nepatenkintas.
Labai dažnai, daugiau nei 60% atvejų, pradiniai nepatenkinti klientai nusprendžia pakeisti jau paskelbtus atsiliepimus tarpininkavimo proceso metu.
Be to, kaip naudotojas, jūs taip pat turite galimybę redaguoti arba visiškai ištrinti savo nuomonę, kai tik norite.